メルカリでの商品不足と再発送についての対処法

メルカリを利用する際、複数のアイテムを一括購入したり、多くの部品を含む商品を扱うとき、届いた品物が注文内容と一致しないことがあります。

商品が不足している場合の適切な対応方法について解説します。

まず、届いた商品が予想より少ない場合の対応です。もし必要な商品が届かなければ、がっかりするものです。可能であれば、問題を放置せず、解決を図ることが望まれます。

商品が不足していた場合、まずは出品者に連絡することが重要です。

例えばこんなメッセージを送ることができます。

「商品を発送していただき、ありがとうございます。手元に荷物が届いたので確認させていただきましたところ、〇〇が不足しているようです。もし手元にございましたら、再発送をお願いできますでしょうか？」

通常、誠実な出品者であれば、問題を認識し再発送を行ってくれることでしょう。

また、出品者から連絡がない場合は、24時間待っても反応がなければ、メルカリのサポートに連絡を取るのが良いでしょう。サポートチームが問題の解決を手助けしてくれます。

一方、出品者が不足している商品をまだ持っている場合は、気づき次第購入者に連絡し、必要に応じて謝罪と再発送をおこないましょう。

メルカリで商品不足での再発送の注意点

商品不足の際には再発送を求めることが可能ですが、匿名配送を利用することはできません。そのため、相手に住所を知らせる必要があります。

商品をどうしても手に入れたい場合を除き、住所を共有することに抵抗がある場合は、商品を返送してキャンセルする方法があります。また、未配送の商品の代金を返金してもらうことも可能です。

ただし、これには相手の同意が必要であり、以下のようなトラブルが生じることがあります。

トラブルが解決しない場合は、メルカリのサポートに相談するのが最適です。通常、購入者が優先されるため、不利益を被ることは少ないでしょう。

また、商品が送られたにもかかわらず、「足りない」と不正申告する詐欺も見られます。

出品者としては、発送時に商品の梱包状態を写真に収め、それを購入者に送るなどして、トラブルを避ける工夫が求められます。

メルカリで快適な取引を行うためには、事前に相手の評価を確認し、メルカリに頼りすぎず、適切な対策を講じることが大切です。

商品購入前に出品者の評価やプロフィールを確認しておくと、相手の販売姿勢がよく見えるものです。

プロフィールを見て何か嫌な感じがしたなら購入を避けたほうが無難でしょう。逆に、誠実さを感じる出品者の方なら気持ちの良い取引ができてお互いによい経験となります。

筆者もメルカリはよく利用しますが、これまで嫌な経験をしたことはなく、気持ちの良いお取引をさせていただいており、とても助かっています。

しかし、使用経験は長いものの、購入前には必ず出品者の方の確認はしています。商品ページの紹介が丁寧で細かい方も、誠実に対応してくれる方が多いですよ。

みなさまもぜひ、気持ちの良いお取引を♪