ZOZOTOWN返品断られた理由は？着払いが原因か調査！

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2024.03.29
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ZOZOTOWNは幅広い商品を扱うオンラインショッピングサイトで、自己都合の返品も受け付けていることが大きな魅力の一つです。

しかし、返品を断られたという声も少なくありません。返品が拒否された理由は何なのか、着払いが原因なのか、気になりますよね。

今回は、「ZOZOTOWN返品断られた理由は？着払いが原因か調査！」と題し解説します。返品が拒否される主な理由と、返品の手順について解説します。

 

ZOZOTOWN返品断られた理由は？

ZOZOTOWNの返品を断られた理由は次のようなものが多いと推測します。

  • サイズ違いで返品した場合
  • 着払いで返品した場合
  • 商品のタグや付属品を紛失した場合
  • 中古やセール商品の返品についての認識不足

自己都合での返品が可能であるにも関わらず、上記のような理由で返品が拒否されるケースがあります。

特に、商品のタグやハンガーを紛失した場合の返品拒否は多く報告されています。

それぞれに詳しく解説します。

 

サイズ違いで返品した場合

ZOZOTOWNでの返品は、基本的にはサイズ違いなど自己都合の返品も可能ですが、返品不可な商品もあるので気をつけましょう。

返品できない商品は次のとおりです。

  • 下着、水着、化粧品等の衛生商品
  • ギフトラッピングを利用した商品
  • 雑誌
  • 福袋
  • フィギュア
  • 販売ページ上に「返品・交換対象外」の記載がある商品

とくに、下着などの衛生商品や福袋に入っているものは、サイズが合わなくても返品はできません。

通販で試着はできないので、サイズをしっかり確認してから購入するようにしましょう。

着払いで返品した場合

ZOZOTOWNでの返品は、自己都合の場合の送料は自己負担です。自己都合の返品なのに着払いで送ってしまった場合は返品を受け付けてもらえないのでお気をつけくださいね。

ZOZOTOWN側に不備があった場合は着払いでの返品を受け付けてもらえますよ。

 

商品のタグや付属品を紛失した場合

商品のタグや付属品を紛失してしまった場合も返品はできません。

また、商品に縫い付けてあるタグを切り離してしまっても返品はできないそうです。

付属品はすべて揃っていなければ返品不可になるので、とくにハンガーなどを無くさないように気をつけてくださいね。

 

中古やセール商品の返品についての認識不足

ZOZOTOWNでは、以前は中古品やセール品の返品は無理だったようです。しかし現在はこれらの商品の返品もできるようになっています。

ただ、1点ものが多いことからも、交換はできないのでお気をつけくださいね。

 

ZOZOTOWN返品プロセス

  1. 商品到着後7日以内の返品決定
  2. ZOZOTOWN会員ページからの返品申請
  3. 返品商品の梱包と返送方法の確認
  4. 商品返送後、返品確認メールと返金手続き完了の通知

返品時には商品到着から7日以内に返品申請をすることが必要です。ZOZOTOWNの会員ページから指定された返品手順に従って操作することが重要です。

返品申請をおこなうと、返品受付メールが届くので、そのメールが届いてから7日以内に商品を返送しましょう。

また、返品時には梱包材やバーコードシールがない場合でも対応可能ですが、商品注文番号の明記が推奨されます。

 

ZOZOTOWN返品送料の節約方法

返品送料は自己負担が基本ですが、以下の方法で節約することが可能です。

  • 定形外郵便やレターパックの利用
  • ZOZOTOWNプレミアム・プラチナム会員の特典活用

送料を抑えるためには、小さな梱包材にまとめることや、ZOZOTOWNの有料会員サービスを利用することで、返品送料無料の特典を利用できますよ。

 

ZOZOTOWN返品まとめ

この記事では、「ZOZOTOWN返品断られた理由は？着払いが原因か調査！」と題し解説しました。

ZOZOTOWNでは、自己都合の返品も受け付けてくれるのが嬉しいですが、返品方法を間違えると返品を断られる場合があります。

ですので、自己都合の返品の場合は自己負担で返送する、衛生商品は返品しない、付属品を忘れないようになど、基本的な部分を忘れないようにしましょう。

以上、「ZOZOTOWN返品断られた理由は？着払いが原因か調査！」でした。

最後までお読みいただきありがとうございました。

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